Délai

Vous disposez de 10 jours à compter de la date figurant sur la facture pour demander un retour.

État des produits

Seuls les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact seront acceptés.

Procédure

Toute demande de retour doit être effectuée via le site www.dentalbestprice.fr. Pour cela, veuillez suivre les instructions de la section « Retours » de votre compte.Les informations suivantes sont nécessaires :

Référence du produit

Désignation

Quantité concernée

Une fois votre retour enregistré sur le site, un numéro de retour vous sera attribué et devra être indiqué de manière visible sur le colis.

Le service client de Dental Best Price vous contactera par email pour vous fournir les étiquettes de transport à apposer sur le colis. Le transporteur chargé de la collecte vous contactera ensuite pour coordonner l’enlèvement de la marchandise.

Après réception du retour dans notre centre logistique et vérification de l’état conforme de la marchandise selon nos CGV, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande d’origine.

Nos livraisons s'effectuant en France Métropolitaine (Corse incluse), la prise en charge de la marchandise retournée sera effectuée depuis le territoire métropolitain (Corse incluse) uniquement.

Produits exclus

Aucun retour ne sera accepté pour les produits personnalisés, les articles fabriqués sur commande, les produits ouverts, manipulés ou utilisés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à DENTAL BEST PRICE. Dans ce cas, la demande sera traitée comme une réclamation.

Ils peuvent être supérieurs en cas de retour de gros volumes.

Délai

En cas d’erreur de commande, de produit non demandé ou de produit défectueux et/ou endommagé, le client doit contacter DENTAL BEST PRICE dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de facture, par email à : info@dentalbestprice.fr.

Le message doit préciser :

La référence du produit concerné

Le nom du client

La quantité

La nature du problème (erreur de commande, produit non demandé, défectueux ou endommagé).

Traitement de la réclamation

Après évaluation du cas, DENTAL BEST PRICE procédera soit à un renvoi du produit sans frais, soit à un remboursement, selon la nature du problème et le type de produit. La décision finale appartient à DENTAL BEST PRICE.